人物专访|亮健常务副总宋欢：打造特色的亮健服务体系，走差异化的竞争之路

本次亮健人物专访邀请到了集团常务副总宋欢女士，让我们一起从她的角度来了解亮健的成长历程，以及在当前医药市场形势下的亮健变革方向。

当前，医药电商市场方兴未艾，从药品销售至互联网医院、慢病管理、健康保险，企业的业务单元趋向多元化发展，专业服务医药电商平台是未来的发展方向之一。

目前，亮健的战略定位围绕着医药和医疗的大健康生态圈进行布局与规划，并处于一种动态的发展状态中。在战略大方向的引领下，亮健始终以实现企业长期的经营与增长为目标，并随着行业的发展、政策的调整、用户消费的需求以及互联网应用的趋势和技术，不断创新业务模式。

抓住新消费风口，布局新营销渠道

在用户运营方面，亮健很早就建立了慢病运营团队，并积累和摸索出了一套独特有效的打法。例如，在微信崛起时，亮健快速抓住了流量红利，借助新媒体的特点与趋势，将公域用户沉淀到私域流量中，并围绕用户需求为中心，组建了一支可以实时响应、专业性强的私人药师队伍，为用户提供全方面的用药指导、健康关怀等服务。在这个过程中，我们积累了一批互动性高、黏性很强的种子用户，也为后续产品的研发与定位，打下了基础。

如今，亮健的业务从药端向医端逐步延展，不断探索在互联网医疗领域的业态布局，一直将用户在医疗服务上的需求放在首位。2021年6月，经过近半年时间的打磨，公司旗下亮健康APP全新升级亮相，产品功能聚合了购药商城、线上问诊、健康视频、直播科普，将医疗与内容深度结合，为用户提供更全面、更便捷的健康医疗服务。

随着抖音、视频号等新媒体的兴起，用户的阅读习惯从文字、图片慢慢转为视频形式，短、平、快的健康类小视频尤其受到大众欢迎。在医疗领域，亮健联合多位专业医生布局各大短视频平台。2021年5月份，公司旗下的“亮健说健康”账号，在微信视频号健康类别中取得了排行全国前5的佳绩。

未来药品将成为一种平民化的消费品，平台差异化竞争将进一步加剧

目前，我国医药健康政策紧跟着社会的发展而不断调整，在药品、医疗、支付等层面都出台了相应的政策。如药品价格更加的公开和透明，线上购药与医保支付的试点拉通，网售处方药的逐渐松绑，这些都为大众消费者带来了实实在在的好处。

对于企业来说，这是利好也是挑战。虽然线上药品市场容量在扩增，但从全产业链条来看，无论是制造端、批发端还是零售端，参与的竞争者越来越多、产品的溢价空间更低，同时流量的获取成本也在逐渐加大。

在可预测的未来，药品必将成为一种平民化的消费品，那么在核心竞争力方面，除了价格、品类、发货速度、服务响应速度外，平台与平台之间的差异化优势将显得尤为重要，这也是当前医药电商企业急需解决的首要问题。

只有从内到外驱动变革，才能实现长久的稳定经营

2021年，亮健的发展步入了一个新的阶段，从内到外都将面临着全新的变革。对内而言，公司的员工人数即将突破1000人，正在历经从中小型企业向大型企业的跨越阶段。对外而言，如何快速提升品牌竞争力，为消费者提供优质有特色的亮健服务体系，也显得至关重要。这注定是一场从内到外的变革，将会对企业的管理机制、组织的活力、品牌运作能力提出更高的标准与要求。

“我们相信，只有产品与服务真正满足了用户的核心场景需求，才能实现品牌的长久增长。那么如何打造具有亮健特色的服务体系，建立企业的品牌差异化标签，这是目前公司在发展过程中所面临的最大挑战。”宋总如是说。

5月份，亮健围绕公司战略规划、战略解码、战术执行等议题启动了企业变革2.0探讨会，期望立足于更高的视角，梳理亮健在品牌、业务布局、人才成长等维度的改变与创新。截止至今，亮健已出台了多项有关员工成长与及激励的管理政策，并进一步完善企业股权激励方案，以激活员工创新力，提升团队积极性与内驱力。

未来，亮健将继续以医药为核心，深入优化客户服务标准与体验，并快速推进互联网医疗与自主品牌开发业务的发展。同时，加强品牌影响力，为亮健的稳定发展谋篇定局！